シェアアビリティスペース【エニシア】

日本人の「おもてなし」が顧客ロイヤリティを下げ、
仕事の生産性を下げ、”働き方改革”を止めていた!？
顧客満足度が高いサービスを提供しているはずなのに、どうしてお客様は帰って来ないのだろうか？
「働き方改革をしろ！」と言われても、サービスレベルは上げろと言われては･･･

「読書会」と聞くとどんな想像をするでしょうか？
きっとこの読書会はその想像とはかけ離れているかもしれません。
 はじめて開く本で読書会
 本好きじゃない人も参加
 本を開く時間は大体10分くらい

【テーマ】おもてなし幻想から学ぶサービスと働き方
課題本】おもてなし幻想
特徴】
・前もって課題本を読んでおく必要はありません
・本を読むことに慣れていなくても大丈夫
・本を読む習慣がある方ももちろんOK
・本を読んで”知っている”で終わらせないために…
・明日から何をしようか？と決めていきます
・読書会が終わって、課題本を読むと理解しやすい！？

【当日の流れ】
・ アイスブレイク（ゴール設定、自己紹介）
・ 本の調査
・ 質問作り
・ 答え探し
・ ダイアログ（対話）
・ アクション決定

主催：コミュニティ「プロヨミ」

【講師】杉山達也

浜松という場所は何かを学ぼうとすると少し足を伸ばさないと行けないことが多いと思いませんか？
仕事帰りに学びの場に出て、翌日のビジネスや生活に使えるものを持って帰る。そうして翌日の活力に繋げ、仕事でも私生活でも自分らしく生きる人が増えることを目指しています。

・資格
iWAM認定マスター　フィーチャーマッピング・認定ファシリテーター
一般社団法人Read For Action協会　認定リーディング・ファシリテーター